Product Overview
Maxim is an international technology company that offers online transportation services. In Indonesia, Maxim has been operating since 2018, focusing on providing online transportation services, as well as other services such as food delivery, cargo, cleaning services, and laundry.
Project Background
Maxim merupakan salah satu opsi transportasi online yang cukup banyak digunakan di Indonesia. Tetapi walaupun sudah diunduh lebih dari 50 juta kali, Maxim masih sering mendapat keluhan dari penggunanya. Salah satunya mengenai keselamatan dan keamanan penumpangnya.
User Research
Application Name : Maxim
Research Method : In-Depth Interview dan Competitive Analysis
Research Data Type : Qualitative
Research Objective
Mencari tahu pengalaman pengguna dalam memakai aplikasi maxim, terutama yang berhubungan dengan keselamatan dan keamanan pengguna tersebut.
Question In-Depth Interview:
1. Silahkan perkenalkan nama anda? nama, pekerjaan, dan usia
2. Apakah anda pengguna aplikasi maxim?
3. Apa alasan anda menggunakan aplikasi maxim?
4. Bagaimana pengalaman anda menggunakan aplikasi maxim?
5. Fitur apa saja yang anda sering gunakan di aplikasi tersebut?
6. Bagaimana pengalaman anda menggunakan fitur tersebut?
7. Untuk kepentingan apa anda menggunakan fitur tersebut?
8. Saat memesan aplikasi tersebut apa kendala yang anda alami?
9. Apakah anda pernah menggunakan fitur keselamatan sebelumnya di aplikasi maxim? menurut anda seberapa penting fitur tersebut?
10. pernahkah anda menggunakan live sharing location di aplikasi maxim?
11. Saat anda mau memesan driver, apakah anda pernah mengalami kendala atau merasa tidak nyaman?
12. Pernahkah anda menggunakan maxim untuk mengirim barang dan memesan makanan?
13. Menurut anda seberapa penting fitur penyamaran nomor telepon pada aplikasi maxim?
14. Apakah anda memantau terus pengemudi jika sedang dalam perjalanan?
15. Bagaimana pengalaman atau adakah kekesalan yang anda alami di aplikasi maxim?
Research Takeways
Competitive Analysis
Opportunity:
Dapat ditambahkan waktu perjalanan dari arah tujuan sampai ketempat, tracking rute, tipe orderan plat kendaraan.
Dapat ditambahkan tombol pertolongan darurat.
Affinity Diagram
How-might-we
User merasa data pribadinya tidak aman.
HMW : Memastikan Data User aman dan tidak mudah diketahui banyak orang.
User kesulitan mencari titik map.
HMW : Memudahkan user mencari titik map yang benar.
User sering kali merasa tidak nyaman dengan driver.
HMW : Membuat user nyaman.
User ingin mendapatkan estimasi waktu perjalanan.
HMW : Estimasi dan waktu perjalanan dapat termenuh.
Prioritization Idea
Crazy 8
User Story
User Flow
User Journey
Design Process (Wireframe)
Design System
Hi-Fi
Usability Testing
